Hjælp og Kontakt

Ønsker du hjælp? Ofte stillede spørgsmål og svar er den hurtigste måde at få hjælp på. Her kan du spore din pakke, få mere information om leverings- og betalingsmetoder og registrere en returnering. Du finder også svar på mange andre emner.

Hvad omhandler dit spørgsmål ? :
Produkterne
Levering
Bestilling og Betaling
Garanti
Returvarer
Mærket EKOI
Produkterne
Hvordan vælger jeg produkterne?

Søgemaskinen, kategorier og filtre gør det nemt for dig at finde det produkt, du har brug for

For hvert produkt finder du info med indhold udviklet af vores tekniske eksperter :
billeder, detaljerede beskrivelser (det bedste ved produktet, brug, egenskaber, sammensætning osv.)

De anmeldelser, der er skrevet af andre kunder kan også være med til at hjælpe dig :
så du bedre kan finde frem til lige dét produkt, du mangler...

Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal have ?

Der findes en størrelsesguide for hvert produkt :
Der er ingen universel størrelsesguide, hver model har et specifikt snit, forskellige materialer og stoffer.

Når du handler, skal du kontrollere størrelsesguiden på produktet

Er alle de produkter, der vises på Ekoi´s hjemmeside tilgængelige?

Ja, alle produkter på Ekoi´s hjemmeside er tilgængelige :
le stock est mis à jour en temps réel.

Hvis en vare er forudbestilt, vil den forventede leveringsdato være tydeligt angivet.

Hvorfor er mine produkter i min kurv ikke på lager mere?

Når du tilføjer et produkt i din kurv, bliver det ikke reserverer til dig.

Det ønskede produkt tildeles, når din ordre er bekræftet og når du har modtaget en bekræftende mail for denne ordre.

Produkterne i din kurv afspejler altid den aktuelle pris. Bemærk, at denne pris kan afvige fra prisen på produktet, da du placerede den i din kurv.

Har I produkter på lager som ikke kan ses på Ekoi´s hjemmeside?

Nej. Alle Ekoi produkter er synlige på hjemmesiden

Er det muligt at reservere et produkt?

Nej. Den ønskede vare er tilgængelig når din ordre er bekræftet og når du har modtaget en bekræftende mail for denne ordre.

Det er derfor bedst at bestille din vare med det samme

Kan jeg blive advaret, når et produkt er tilbage på lager?

Ja. Du skal blot bruge funktionen "Meddel mig via mail om dens tilgængelighed" på produkt-siden.

Hvordan vedligeholder jeg mit produkt?

For hvert produkt finder du info udviklet af vores tekniske eksperter, herunder vedligeholdelsestips i vaskeafsnittet.

Vedrørende levering
Hvordan kan jeg følge min bestilling ?

Så snart din ordre forlader vores lager, sender vi dig en bekræftelse pr. mail med et link, der giver dig mulighed for at spore din pakke.
Hvis du ikke modtager beskeden et par dage efter at du har afgivet din ordre, skal du kontrollere din spam-mail.

Når du har dit trackinnr. kan du gå på UPS´s hjemmeside og følge din pakke :
UPS

Du kan også følge din pakke fra  Min Ordrehistorik.
Klik på ordrenr. fra din nyeste bestilling
Følg din ordre trin for trin, klik på linket, så du kan følge ordren på UPS´s hjemmeside.

Er din pakke markeret som leveret men du har endnu ikke modtaget den :
Tjek i din postkasse. Hvis du ikke har været hjemme ved leveringen, bør UPS have lagt en seddel til dig
Hvis levering ikke kunne finde sted hjemme eller hos den valgte pakkeshop, kan din pakke være leveret til en anden pakkeshop

Fragt-omkostninger

I Danmark tilbydes gratis levering med UPS til en pakke-shop ved køb for over kr. 669,96 og til hjemmet med UPS ved køb for af varer for over kr. 744,41
Hvis beløbet er under disse vil du skulle betale kr. 52,04 for levering hos en pakke-shop og kr. 74,37 for levering hjemme

Canaries

Hjemme
UPS Canaries
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme inden for 2-3 hverdage.
Gratis ved køb fra 1 109,95 kr
Pris : 297,90 kr

France

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr
Mondial relay
Levering på et samlingssted efter eget valg i 4 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Monaco

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr

Belgique

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr
Mondial relay
Levering på et samlingssted efter eget valg i 4 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Allemagne

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
DHL
24/48H
Gratis ved køb fra 968,34 kr
Pris : 96,77 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Italie

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Espagne

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr
Mondial relay
Levering på et samlingssted efter eget valg i 4 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Portugal

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Pays-Bas

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Luxembourg

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr
Mondial relay
Levering på et samlingssted efter eget valg i 4 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Suisse

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Pris : 111,67 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 52,07 kr

Royaume-Uni

Forenede Kongerige / Irland / Guernesey

Hjemme
UPS Express Saver ®
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme indenfor 2 hverdage.
Pris : 96,77 kr
Pakkeshop
UPS Express Saver ® Access Point
Levering i 1 til 5 dage før slutningen af dagen.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Pologne

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Danemark

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Finlande

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 52,07 kr

République Tchèque & Slovaquie

Tjekkiet / Slovakiet

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Croatie

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Pris : 148,91 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr

Autriche

Hjemme
UPS Standard ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 3-5 dage.
Gratis ved køb fra 744,86 kr
Pris : 74,42 kr
DHL
24/48H
Gratis ved køb fra 968,34 kr
Pris : 96,77 kr
Pakkeshop
UPS Standard ® Access Point
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 2-3 dage.
Gratis ved køb fra 670,36 kr
Pris : 52,07 kr

Europe

Grèce / Roumanie / Andorre / Estonie / Islande / Lettonie / Liechtenstein / Lituanie / Macédoine / Hongrie / Bulgarie

Hjemme
UPS Express Saver ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 1-3 dage.
Pris : 148,91 kr

Europe 2

Chypre / Malte / Ukraine / Bosnie-Herzégovine

Hjemme
UPS Express Saver ®
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme indenfor 2 hverdage.
Pris : 297,90 kr

Dom-Tom / Zone1

Guadeloupe / Martinique / Réunion, Île de la

Hjemme
UPS Express Saver ®
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme inden for 3-5 hverdage.
Pris : 297,90 kr

Europe 3

Sverige / Norvège / Slovenien

Hjemme
UPS Express Saver ®
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme indenfor 2 hverdage.
Pris : 148,91 kr

Dom-Tom / Zone2

Ile Maurice / Djibouti / Mayotte / Nouvelle-Calédonie / Wallis et Futuna / Guyane Française / Polynésie Française / Terres Australes Françaises

Hjemme
UPS Express Saver ®
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme inden for 2-3 hverdage.
Pris : 297,90 kr

Asie

Hjemme
UPS Express Saver ®
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme inden for 3-5 hverdage.
Pris : 297,90 kr

Oceanie

Hjemme
UPS Express Saver ®
Ved bestilling inden kl. 12.00: Levering 1-3 dage.
Pris : 297,90 kr

Amérique Centrale

Hjemme
UPS Express Saver ®
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme inden for 3-5 hverdage.
Pris : 297,90 kr

Amérique du Sud

Bolivie / Argentine / Brésil / Chili / Colombie / Équateur / Guyana / Paraguay / Trinité-et-Tobago / Uruguay / Venezuela

Hjemme
UPS Express Saver ®
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme inden for 3-5 hverdage.
Pris : 297,90 kr

Amérique du Nord

Canada / États-Unis / Samoa Américaines / Antigua et Barbuda / Bahamas / Barbade / Bermudes / Mexique / Îles Vierges Britanniques / Îles Vierges des États-Unis

Hjemme
UPS Express Saver ®
For alle ordrer bestilt inden kl. 12.00, levering hjemme inden for 2-3 hverdage.
Pris : 297,90 kr
Hvordan leveres min pakke

I Danmark er der gratis levering til pakke-shop ved køb fra kr. 669,96 og hjemme ved køb fra kr. 744,41 :
- Pakke-shop med UPS
- Hjemme med UPS
Hvis levering ikke kan finde sted hjemme eller hos den valgte pakke-shop, kan din pakke overføres til den nærmeste pakke-shop. UPS informerer dig direkte.

Tider på levering

Bestillinger, der er placeret før kl. 12, behandles normalt samme dag (eks. week-end og helligdage)
For design-selv produkter kan behandlingstiden variere fra 1 til 5 arbejdsdage

Så snart din bestilling forlader vores lager, er leveringstiden generelt fra 24 til 72 timer for levering til en pakke-shop og 24 til 48 timer for levering til hjemmet, eks. søndag og helligdage

Afhentning af min pakke af en anden person end mig

Din pakke kan afhentes af andre end dig selv
Denne person skal medbringe eget ID eller kørekort samt modtagerens ID

Er du ikke hjemme ved leveringen

Hvis du har valgt levering til hjemmet med UPS og du er fraværende på leveringstidspunktet, vil UPS lægge en seddel i din postkasse så I kan planlægge en ny levering
Alternativt kan din pakke overføres til en pakke-shop tæt på dit hjem

Hvis du har valgt levering til en pakke-shop, opbevares din pakke normalt i 10 arbejdsdage efter levering

Find en UPS pakke-shop

Udover at tilbyde levering til hjemmet, kan du også vælge levering til en pakke-shop
Find den nærmest pakke-shop :
- UPS

Godt at vide :
Din pakke kan afhentes i pakke-shoppen af en anden person end dig selv
Denne person skal medbringe eget ID eller kørekort samt modtagerens ID.

Din pakke vil normalt blive opbevaret i 10 arbejdsdage efter leveringen

Kan jeg ændre min adresse ?

Når din bestilling er godkendt, kan vi ikke ændre leveringsadressen
Tøv dog ikke med at kontakte os så hurtigt som muligt, vi vil da forsøge at foretage ændringen

Der kan ikke foretages nogen ændring af adresse, når din ordre først har forladt vores lager. Du kan ringe til os og bede os annullere din ordre og få pengene retur og derefter gen-placere en ordre med den ønskede adresse

Betaling
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Ekoï tilbyder dig forskellige betalingsmuligheder. Alle disse er sikre og uden ekstra omkostninger :
- - Betalingskort (Visa, MasterCard...)
- PayPal

Betal over flere gange uden gebyr, gælder kun ved betaling med kort :

- 2X uden gebyr ved køb fra 744,86 kr

- 3X uden gebyr ved køb fra 1 117,32 kr

- 4X uden gebyr ved køb fra 1 489,79 kr

Hvordan benytter jeg mit tilgodehavende?

Et tilgodehavende opnås generelt efter en returnering af et produkt og kan bruges i 1 år fra datoen for oprettelsen
Det vil være tilgængelig i kurven

Når du bruger dit tilgodehavende, og det er større end det samlede beløb på din nye ordre (inkl. fragt) vil det resterende beløb efter denne ordre være tilgængeligt for en fremtidig ordre

Hvis dit tilgodehavende er mindre end det samlede beløb på din nye ordre (inkl. fragt) kan du placere en ordre ved at betale det resterende beløbet med kreditkort eller PayPal

Hvorfor bliver min betaling afvist ?

Hvis betalingen for din ordre afvises, kommer det ikke fra vores hjemmeside men fra din bank
Vi råder dig til at kontakte din bank for at være i stand til at fjerne blokering af eventuelle begrænsninger på dit kort

Betalinger er underlagt verifikation med 3DS-systemer (Visa og Mastercard). Kort, der ikke er udstyret med dette system, kan afvises.

Er betalingen sikker ?

Betalinger foretaget på Ekoi´s hjemmeside er 100% sikre.

Garanti
Er der garanti på Ekoi´s produkter?

Hos Ekoï garanterer vi kvalitetsprodukter. Alle produkter (hjelme, tekstiler, briller, sko og tilbehør) har en lovlig garantiperiode på 2 år (24 måneder)
Garantien gælder, når et produkt viser sig at være defekt på grund af en fremstillingsfejl

Jeg har et spørgsmål om garanti. Hvad skal jeg gøre?

Kontakt os og forklar det problem, du har, og under hvilke omstændigheder det opstod. Husk at medsende fotos og oplyse os dit ordrenummer
Vores team vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt for at svare på dine spørgsmål

Returvarer
Hvad er jeres returbetingelser?

Vores returpolitik giver dig mulighed for gratis * at returnere dine nye produkter (ikke brugt eller vasket), med en kopi af fakturaen vedlagt og i deres originale emballage, inden for 60 dage

En vare, som man har prøvet for at tjekke størrelsen, anses ikke for at være slidt/brugt. Vi forbeholder os ret til at nægte at modtage en returvare, hvis den er beskadiget eller den af hygiejniske årsager ikke er returværdig .

I tilfælde af returnering skal de gaver, der fulgte med produkterne, også returneres (findes på fakturaer og ordrehistorik). Personlige genstande er ikke inkluderet.
I tilfælde af returnering skal de gaver, der fulgte med produkterne, også returneres (findes på fakturaer og ordrehistorik). Personlige genstande er ikke inkluderet
Det er ikke tilladt at hæfte en faktura på selve emballagen, der indeholder det eller de produkter, der skal returneres (risiko for skade på produktet og den originale emballage)
Ved returnering af cykelsko må disse ikke være mærket/brugte, hverken indvendigt eller udvendigt (ved at gå på en slibende overflade)

* Der tilbydes kun 1 gang retur pr. ordre. Under sommer- og vinterudsalg betaler du for fragten af returneringen
Tilbagebetaling og tilgodebevis tilbydes k for følgende lande :
Belgien,Frankrig,Tyskland,Spanien,Italien,Luxembourg,Holland,Østrig,Polen,Danmark,Tjekkiet,Sverige,Slovenien,

Kan jeg returnere én eller flere varer. Hvordan gør jeg ?

Anmod om returnering :
Hvis du opfylder kravene for returnering, skal du gå til Min Konto og klikke på Returvarer
- Log på og gå til "Min Konto" og derefter "Returvarer"*
- Vælg den pågældende ordre og afmærk dét eller de produkter, du ønsker at returnere
- Vælg én af følgende muligheder: Tilgodebevis, Refundering eller Ombytning
- Når anmodningen er registreret, er din returetiket klar til at udskrive

** Hvis ordre nr. ikke længere er tilgængelig, opfylder du ikke returbetingelserne (retur inden for 60 dage)*

Gør din pakke klar til afsendelse :
- Læg en kopi af din faktura i din pakke eller læg en seddel i med dit ordre nr. (så vi ved, hvem og hvor pakken kommer fra)
- Din vare skal returneres i den originale emballage og eventuelle modtagne gaver skal med sendes
- Påsæt dén UPS etiket som du printer via "Min Konto" på pakken.
- Klik her for at finde et UPS afleveringssted
- Har du købt varer under Sommer- og Vinterudsalget skal du selv betale for fragten ved returnering. Husk at sende med trackingnr. :

JCR EKOI
1090 Avenue des Lions
PARC D’ACTIVITÉ DU CAPITOU PRODUCTION
83600 Fréjus
France

Hvad koster det at returnere mine varer ?

Vores returpolitik giver dig mulighed for gratis at returnere dine nye produkter
Der tilbydes kun 1 returnering pr. ordre. Under Sommer- og Vinterudsalg betaler du selv for fragten
Tilbagebetaling og tilgodebevis tilbydes kun for følgende lande :
Belgien,Frankrig,Tyskland,Spanien,Italien,Luxembourg,Holland,Østrig,Polen,Danmark,Tjekkiet,Sverige,Slovenien,

Hvor lang tid tager det at behandle returneringer?

Når vi har modtaget din pakke, kontrollerer vi den og refunderer eller opretter et tilgodehavende inden for ca. 5 dage
I tilfælde af en anmodning om tilbagebetaling vil beløbet blive indsat på den konto, som du betalte fra
Har du valgt at betale over flere gange, vil du få dit indbetalte beløb retur.

Jeg har returneret min pakke til jer, har I modtaget den ?

Først beder vi dig tjekke trackingen, her kan du se, om vi har modtaget din pakke
Hvis dette er tilfældet, vil der inden for ca. 5 dage blive foretaget en tilbagebetaling, indsat et tilgodehavende eller foretaget en ombytning

Om mærket "EKOI"
Hvem er vi ?

EKOI er stiftet af Jean Christophe Rattel i 2001 og blev hurtigt en stor aktør på det europæiske marked for cykeludstyr
Allerede i begyndelsen af ​​sin karriere i cykelverdenen havde JC Rattel en ægte passion for smukt udstyr og stor interesse for cykling på alle plan.
Det er gennem sponsering og partnerskab med de bedste professionelle teams og atleter, at de mange innovationer af Ekoi-mærket bliver født

Som pioneer for direkte salg på Internettet, kan EKOI ved at eliminere mellemhandlere, tilbyde produkter med utrolig værdi for pengene - generelt 30% til 40% billigere end konkurrenterne. Dette er en logisk og vigtig strategi for at gøre cykling mere tilgængelig eller under alle omstændigheder billigere

Hvor er EKOI´s hovedsæde ?

Vores kontorer og lager er i Frankrig, i Fréjus.

Har EKOI en fysisk butik ?

Ekoi har 3 butikker :
EKOI Concept Store i Fréjus, Frankrig
EKOI Mont Ventoux, Beduin, Frankrig
EKOI i Italien
For yderligere info, se her  Showroom

Er momsen inkluderet i prisen ?

Ordrene afsendes fra Frankrig: Inden for EU er ordrer inklusive moms og er ikke underlagt told- og importomkostninger
Ordrer, der leveres uden for EU (inklusive oversøiske Frankrig), faktureres eksklusiv moms og kan være underlagt told og importafgifter

Ekoi produkter

Vores produkter er udviklet i Frankrig i tæt samarbejde med professionelle atleter
Langt de fleste produkter er hovedsageligt fremstillet i Europa af ekspertproducenter

Fandt du ikke svar på dit spørgsmål ?
Skriv gerne til os :
Tilføj en fil (Max. 2mo)

*Obligatoriske felter


Mail
Telefon
Danmark
Mandag - fredag kl. 09.00 - 13.00 28 72 38 31

Nyhedsbrev

Tilmeld dig vores Nyhedsbrev, så du ikke går glip af gode Ekoi tilbud

Mail-formatet er forkert. Venligst tjek dette.
Der er opstået en fejl.
Denne email er allerede tilmeldt
Registrering er lykkedes
Fortsæt med at handle på EKOI CLASSIC Fortsæt med at handle på EKOI RACING Fuldfør mit køb